TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN (USUARIOS)
Última actualización: 09 de febrero de 2026
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, navegación y adquisición de productos digitales (tours virtuales) en la plataforma RoamWithMe (en adelante, "la Plataforma").
La Plataforma opera como un intermediario digital (Marketplace) que pone en contacto a creadores de contenido ("Guías") con consumidores finales ("Usuarios"). Al acceder y comprar en RoamWithMe, usted reconoce tener capacidad legal suficiente para contratar y acepta vincularse a estos términos.
2. LICENCIA DE USO (NO PROPIEDAD)
Al adquirir un tour virtual, el Usuario no compra la propiedad del contenido (vídeo, audio, texto), sino una licencia de acceso limitada.
2.1. Alcance de la Licencia: La Plataforma concede al Usuario una licencia de uso mundial, personal, intransferible, no exclusiva y revocable para visualizar el contenido adquirido únicamente para fines de entretenimiento personal y privado.
2.2. Prohibiciones Estrictas (Propiedad Intelectual): Queda terminantemente prohibido al Usuario:
- Redistribución: Revender, alquilar, sublicenciar o compartir el acceso a su cuenta con terceros.
- Difusión Pública: Proyectar el contenido en espacios públicos, escuelas o empresas sin una licencia comercial específica.
- Grabación: Utilizar software de captura de pantalla o grabación para duplicar el contenido.
3. PROTECCIÓN DE ACTIVOS TÉCNICOS Y "ANTI-SCRAPING"
El Usuario se compromete a no realizar actos que pongan en riesgo la seguridad o la propiedad intelectual de la Plataforma. Queda expresamente prohibido:
- Ingeniería Inversa: Descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente de la App.
- Scraping y Minería de Datos: Utilizar robots, spiders, scrapers o cualquier medio automatizado para acceder a la Plataforma y extraer contenido, datos de usuarios o información de la base de datos.
- Elusión de seguridad: Intentar saltarse las medidas tecnológicas de protección (DRM) que restringen la descarga de los archivos de vídeo/audio.
Cualquier violación de este punto conllevará la suspensión inmediata de la cuenta y la interposición de las acciones legales civiles y penales correspondientes.
4. PRECIOS Y PAGOS
- Precios Finales: Los precios mostrados en la Plataforma son finales e incluyen los impuestos aplicables (IVA/VAT) según la normativa vigente del país del consumidor.
- Procesamiento: El pago se procesará a través de la pasarela segura Stripe. La Plataforma no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios completos del Usuario.
- Acceso Inmediato: El acceso al tour se liberará de forma automática e inmediata una vez confirmada la transacción.
5. POLÍTICA DE DESISTIMIENTO (SIN REEMBOLSOS)
5.1. Excepción al Derecho de Retracto: De conformidad con el Art. 16(m) de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores (y su transposición a la legislación local), el Usuario es informado y acepta expresamente que:
Al tratarse de contenido digital que no se presta en soporte material, el derecho de desistimiento de 14 días se pierde en el momento en que la ejecución del contenido ha comenzado (al pulsar "play" o acceder al material).
5.2. Política de Reembolsos: Por tanto, no se admitirán devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, insatisfacción subjetiva con el estilo del Guía o problemas de conexión a internet del Usuario. Solo se evaluarán reembolsos en casos de fallo técnico crítico imputable a la App que impida la visualización del contenido.
6. NORMAS DE CONDUCTA Y RESEÑAS
Los Usuarios podrán publicar valoraciones y reseñas sobre los tours. Al hacerlo, el Usuario garantiza que:
- Su opinión se basa en una experiencia real.
- No utilizará lenguaje ofensivo, difamatorio, de odio o discriminatorio.
- No publicará datos privados de los Guías.
RoamWithMe se reserva el derecho unilateral de eliminar cualquier reseña que incumpla estas normas o que se considere spam.
7. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
La Plataforma actúa como prestador de servicios de intermediación.
- Sobre el Contenido: La Plataforma no garantiza la exactitud histórica, calidad académica o veracidad de la información proporcionada por los Guías. Las opiniones expresadas en los tours son responsabilidad exclusiva de sus autores.
- Sobre Fallos Técnicos: La Plataforma no será responsable de interrupciones del servicio derivadas de fallos en la conexión a internet del Usuario, incompatibilidad de su dispositivo móvil o causas de fuerza mayor.
8. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales del Usuario serán tratados de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Sus datos de perfil (nombre e imagen) serán visibles públicamente únicamente si decide dejar una reseña o pregunta. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad en la web.
9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones se regirán por la legislación común española.
Para la resolución de cualquier controversia:
- Si el Usuario tiene la condición de consumidor (según la normativa de la UE), las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.
- Si el Usuario actúa como empresario o profesional, las partes renuncian expresamente a su fuero propio y se someten a los juzgados y tribunales de Vilanova i la Geltrú (Barcelona).
10. INFORMACIÓN DE CONTACTO Y NOTIFICACIONES
A efectos de notificaciones y en cumplimiento de la normativa de servicios de la sociedad de la información, se facilitan los siguientes datos de contacto:
- Titular: SERGI CENTENO
- Email de contacto: hello@roamwithme.app
Para cualquier reclamación o solicitud de información, el Usuario deberá dirigirse preferentemente a la dirección de correo electrónico indicada.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 09 de febrero de 2026
En RoamWithMe, nos tomamos muy en serio la privacidad de sus datos. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal de los Usuarios y Guías que utilizan nuestra plataforma.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de sus datos personales en RoamWithMe es:
- Titular: Sergi Centeno
- Email de contacto: hello@roamwithme.app
2. QUÉ DATOS RECOPILAMOS
Dependiendo de cómo interactúe con la plataforma (como Usuario Viajero o como Guía Creador), tratamos diferentes categorías de datos:
A. Datos de Usuarios (Viajeros):
- Identificativos: Nombre, correo electrónico, imagen de perfil y contraseña (cifrada).
- Transaccionales: Historial de compras y tours desbloqueados.
- Financieros: RoamWithMe no recopila ni almacena su número de tarjeta completo. Estos datos son procesados de forma segura y exclusiva por nuestro proveedor de pagos, Stripe.
B. Datos de Colaboradores (Guías):
- Perfil Público: Nombre real o artístico, fotografía de perfil y biografía. Importante: Al registrarse como Guía, acepta que estos datos sean visibles públicamente en el Marketplace para promocionar sus tours.
- Fiscales y de Pago: Datos necesarios para realizar las transferencias de sus comisiones (cuenta bancaria o cuenta conectada de Stripe) y para la facturación.
C. Datos de Navegación (Todos):
- Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y registros de conexión (logs) para garantizar la seguridad de la App y evitar fraudes.
3. FINALIDAD Y BASE LEGAL
Tratamos sus datos con las siguientes finalidades y bases de legitimación (según el Art. 6 del RGPD):
| Finalidad | Base Legal |
|---|---|
| Gestión del servicio: Crear su cuenta, darle acceso a los tours y gestionar la plataforma. | Ejecución del contrato (Términos y Condiciones). |
| Pagos y Facturación: Procesar cobros a usuarios y pagos a guías. | Ejecución del contrato y Obligación Legal (Fiscal). |
| Atención al Cliente: Resolver dudas o incidencias técnicas. | Interés Legítimo del responsable y del usuario. |
| Seguridad: Detectar y prevenir fraudes, "scraping" o ciberataques. | Interés Legítimo en proteger la plataforma. |
| Comunicaciones: Enviarle novedades sobre sus tours o cambios legales. | Consentimiento (si es marketing) o Ejecución del contrato (si es servicio). |
4. DESTINATARIOS DE LOS DATOS (¿QUIÉN LOS VE?)
Sus datos personales no se cederán a terceros, salvo obligación legal. Sin embargo, para poder prestar el servicio, compartimos lo estrictamente necesario con proveedores tecnológicos ("Encargados del Tratamiento") que actúan bajo nuestras instrucciones:
- Pagos: Stripe Payments Europe, Ltd. (para procesar cobros y pagos).
- Alojamiento e Infraestructura: Google Cloud / Firebase.
- Administración Pública: Agencia Tributaria (Hacienda) y organismos competentes, únicamente cuando estemos obligados por ley.
5. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Algunos de nuestros proveedores (como Stripe o servicios de hosting) pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, garantizamos que las transferencias se realizan bajo marcos de protección adecuados, como el Data Privacy Framework (UE-EE.UU.) o mediante la firma de Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea.
6. PLAZOS DE CONSERVACIÓN
Mantendremos sus datos mientras su cuenta permanezca activa.
- Si decide eliminar su cuenta, sus datos serán bloqueados y conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales (fiscales y mercantiles), que generalmente es de 4 a 5 años.
- Transcurrido este plazo, los datos serán eliminados definitivamente o anonimizados.
7. SUS DERECHOS (ARCO+)
Como titular de los datos, la normativa le otorga los siguientes derechos:
- Acceso: Saber qué datos tenemos de usted.
- Rectificación: Corregir datos inexactos.
- Supresión: Pedir que borremos sus datos (cuando ya no sean necesarios).
- Oposición y Limitación: Oponerse a un tratamiento específico.
- Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado.
Para ejercer estos derechos, envíe un email a hello@roamwithme.app indicando en el asunto "PROTECCIÓN DE DATOS".
Si considera que no hemos tratado sus datos correctamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).